WhatsApp se ha convertido en una parte esencial de nuestras vidas. ¿Quién no tiene la aplicación en su teléfono? La realidad es que WhatsApp ya no es solo para conversaciones personales; las empresas están aprovechando su alcance y su capacidad de conexión para llegar a sus clientes de una manera más directa y efectiva que nunca.
En esta reveladora conferencia presentada por Héctor Siller, Client Partner de Business Messaging en Meta, exploramos cómo esta aplicación de mensajería se convierte en una poderosa solución para impulsar la comunicación, el compromiso del cliente y el crecimiento empresarial.
Siller, con su experiencia en la industria tecnológica, comparte valiosas perspectivas sobre cómo WhatsApp para Empresas está revolucionando la forma en que las compañías se conectan con sus clientes. Desde estadísticas impactantes hasta ejemplos de casos de éxito, la conferencia ofrece una visión clara de por qué WhatsApp se ha convertido en un pilar fundamental en la estrategia de muchas empresas.
«En Meta, creemos que la tecnología es la clave para impulsar las conexiones entre empresas y usuarios. Nuestras aplicaciones, incluyendo WhatsApp, son utilizadas por más de tres mil millones de personas en todo el mundo. Y lo que hace que nos destaquemos es que no solo facilitamos la comunicación, sino que abarcamos todo el viaje del cliente dentro de la aplicación de mensajería», señala Héctor.
El desafío de las expectativas cambiantes
Hoy en día, los clientes son más exigentes que nunca. El 80% de los clientes en México cambiarían de empresa después de una mala experiencia con el servicio al cliente. Además, invertir en la participación digital del cliente puede aumentar los ingresos en un asombroso 70%. Sin embargo, con la desaparición de las cookies de terceros, las empresas enfrentan un desafío aún mayor.
Entonces, ¿cómo crecemos en este entorno cambiante?, La respuesta de Héctor radica en adquirir y retener clientes. «No basta con atraer a un cliente; debemos mantenerlo satisfecho y ofrecerle un servicio excepcional. La comunicación entre empresas y clientes ha existido durante siglos, pero hoy, en la era de la mensajería, debemos aprovechar al máximo esta oportunidad».
WhatsApp, la herramienta de comunicación definitiva ofrece comodidad y confianza, ya que está instalada en nuestros teléfonos desde hace mucho tiempo. Para las empresas, representa eficiencia, lealtad y, lo más importante, la capacidad de brindar un servicio excepcional, ofreciendo oportunidades ilimitadas para la atención al cliente. Puedes dirigirte a tu audiencia a través de anuncios de «Clic para WhatsApp» en Facebook o Instagram. Ofrecer ventas asistidas, enviar ofertas personalizadas y más en la etapa de consideración. Y finalmente, en la etapa de fidelización, puedes mantener a tus clientes comprometidos con cupones, ofertas y programas de lealtad.
WhatsApp: Más que un Canal de Atención al Cliente
WhatsApp no es solo para el servicio al cliente, es un canal poderoso para el marketing y las ventas. Obtener el permiso del usuario para contactarlo a través de WhatsApp es crucial. Es importante seguir las mejores prácticas para mantener una calidad de comunicación alta y evitar que los usuarios te bloqueen.
«Echemos un vistazo a algunos casos de éxito»: Stone, una empresa de tecnología de Brasil, redujo su costo por adquisición en un 500% y experimentó un crecimiento significativo en sus conversaciones en solo dos meses gracias a WhatsApp. Salud Digna logró un aumento del 151% en las visitas a su sitio web y resolvió el 67% de las consultas de atención al cliente a través de WhatsApp. iFood experimentó 37 veces más conversiones en comparación con mensajes SMS. Estos ejemplos demuestran el poder de WhatsApp en el mundo empresarial.
Para aprovechar al máximo WhatsApp Business, Héctor resalt que es esencial contar con la experiencia adecuada. «En Meta, trabajamos con una red de Business Solution Providers (BSPs) que pueden ayudarte a desarrollar bots, ofrecer análisis y asesorarte en las mejores prácticas. Su experiencia te permitirá aprovechar al máximo este emocionante canal de comunicación».
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