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Carlos Suarez Alducin, es Director de Ventas de Glia para América Latina y experto en temas de servicio al cliente e interacciones digitales. Carlos es Ingeniero en Electrónica, con especialidades en Finanzas y Blockchain y cuenta con más de 20 años de experiencia en el mundo de atención a clientes, trabajando en redefinir la manera en que las empresas interactúan con sus clientes en el mundo digital. Carlos ha trabajado en empresas internacionales como Nortel Networks, Nuance Communications, LivePerson y Glia en el área de consultoría y desarrollo de negocios para diferente países en Latinoamérica.
CONFERENCIA
Digital Customer Service: el futuro de la atención al cliente
Todas las personas estamos acostumbradas a conversar con los demás a través de chat, voz y video en nuestra vida diaria. ¿Por qué no esperar lo mismo de las empresas que nos brindan servicios?
Un estudio reciente de Northridge Group muestra que un asombroso 72% de los participantes cambiarían a un competidor tras una sola mala experiencia en la atención.
En esta conferencia aprenderemos más sobre qué es Digital Customer Service y descubriremos cómo este concepto ayuda a eliminar la ineficiencia y la desconexión en la atención al cliente, al unificar todos los medios de comunicación en una única experiencia. Sin importar en dónde nace una interacción, hablaremos sobre la forma de migrarla de una canal a otro de manera fácil e imperceptible para los clientes, sin perder la continuidad y el contexto, ni tener que reiniciar la conversación.
Descubra usted mismo porqué Digital Customer Service está cambiando la forma de atender a los clientes, a través de diversos casos de uso en los cuales empresas de clase mudial han cambiado la forma de interactuar con sus clientes a través de chat, voz, video, CoBrowsing, inteligencia artificial y mucho más.
Ya sea que busque incrementar la tasa de retención de clientes, evitar posibles abandonos o incrementar el porcentaje de conversión de ventas en canales digitales, descubriremos porqué Digital Customer Service puede incrementar la eficiencia en la atención al cliente de manera exponencial.