«La industria financiera está repleta de dos nuevas plataformas que prometen revolucionar todo el mercado. El Open Banking y los Pagos instantáneos se basan en tecnologías digitales y reflejan los requisitos de la industria para adaptarse a los comportamientos cambiantes de los clientes, y representan cambios significativos en las empresas que enfrentarán los desafíos de sus sistemas heredados al tiempo que adoptan nuevas tecnologías y diseñan un nuevo modelo operativo comercial, adoptando la Transformación Digital.
Esta presentación, Gabriel Sampaio, Transformational Architect Red Hat Open Innovation Labs, aborda el panorama cambiante de la industria de servicios financieros, ya que adopta esta nueva cultura centrada en el consumidor, metodologías y tecnologías que respaldan progresivamente este cambio y lo que depara el futuro para esta industria «.
El panorama actual de la industria de servicios financieros apunta a ofrecer un viaje excepcional personalizado de extremo a extremo, adaptado a la nueva cultura de servicios orientada al consumidor. Para el ejecutivo de Red Hat cada vez más las metodologías y tecnologías respaldan este cambio de cara al futuro de la industria.
La democratización de los servicios financieros ya está al alcance de la población en general, gracias a las plataformas digitales y las herramientas tecnológicas open source que facilitan las transacciones bancarias y las soluciones de pago realizadas desde el internet y la banca móvil.
Para el ejecutivo de Red Hat, llegó la nueva era de las transacciones con pagos instantáneos en tiempo real, gracias al uso de big data, la nube y herramientas de Inteligencia Artificial para generar insigth y conocimiento, y a partir de estos datos permitirle a las empresas mejorar e innovar. De allí que las organizaciones asuman estos cambios como su principal desafío, sobre todo ante sistemas heredados que deben adoptar nuevas tecnologías y diseñar un nuevo modelo operativo comercial.
Cultura e innovación
Sampaio asegura que con la pandemia todas las empresas tuvieron que aplicar una relación no física con sus clientes procurando lo digital, pero estos cambios también se deben a la atención de los movimientos de los competidores para continuar avanzando.
“Las compañías son reflejo de la sociedad, si la sociedad siempre está culturalmente cambiando, las organizaciones también tienen que atender a este comportamiento, con sus clientes, los nuevos clientes y los nuevos tipos de personas. Justamente es éste el cambio cultural que tienen que representar en su compañía para ser más asertivos y responder a los clientes de una forma más ágil”.
Para el ejecutivo, las empresas deben acompañar los nuevos comportamientos del consumidor y modificar su cultura interna a las necesidades de los consumidores ahora más exigentes. “Las industrias tienen que empezar a replicar este comportamiento de ir a las necesidades de sus clientes de una manera más asertiva, rápida, ágil a través de las nuevas herramientas”.
Esta cultura abierta implica la cooperación entre ecosistemas para generar nuevas oportunidades de negocio.
Colaboración multifuncional
Gabriel afirma que las principales estrategias para la transformación cultural inician con la palabra colaboración, porque implica una respuesta más asertiva hacia los clientes al construir un proyecto sólido y estructurado de una manera multidisciplinaria y multifuncional.
No se trata solamente de la colaboración entre ecosistemas, entidades públicas y privadas, sino de la sinergia entre distintas áreas incluso internas cambiando paradigmas culturales y la forma de hacer las cosas.
“La colaboración multifuncional distribuye la responsabilidad en distintas personas, mientras más tienen poder mejor. Yo diría que todos son los actores involucrados en la transformación, desde las cámaras altas a las bajas, bajo un modelo colaborativo con una comunicación abierta entre las personas”.
Gabriel Sampaio, es licenciado en Ciencias de la Computación y arquitecto en Open Innovation Labs en Red Hat, con experiencia en la construcción de arquitecturas evolutivas para la Transformación e Innovación Digital, y la creación de entornos de desarrollo sustentables con equipos multifuncionales. Entre sus actividades destacan la automatización, contenedores, DevOps, GitOps, Infra as Data, Microservicios, Observabilidad y Service Mesh.
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