En esta reveladora Conferencia Greg Perotto, Ex-Vicepresidente de Marketing Corporativo Global, Marca y Comunicaciones de Hootsuite, compañía líder global en administración y gestión de Redes Sociales, comparte las claves para el posicionamiento de las marcas a través del uso correcto de los canales digitales e innovadoras herramientas de social media

Durante su participación en el C-Level Forum de America Digital, el experto en Social Media explicó las estrategias que deben utilizar las compañías para gestionar de forma óptima la experiencia del usuario en las redes sociales; permitiendo maximizar el posicionamiento sostenible de las marcas en los mercados donde se desenvuelven. Greg Perotto reflexiona sobre el rol del social media en la construcción del éxito comercial de los productos, analizando las claves para garantizar la eficiencia de las plataformas de atención al cliente, e-Commerce y gestión de contenidos en canales digitales.

Greg Perotto considera, que la gestión estratégica del social media permite a las marcas competir con cualquier compañía sin importar los años que esta lleve en el mercado. Si los líderes encargados del posicionamiento de las marcas desarrollan sus estrategias correctamente, los canales digitales puede ofrecer un crecimiento sin precedentes, logrando potenciar los procesos productivos y comerciales de las empresas. La clave radica en que gracias al Social Media se puede fidelizar a los consumidores, a través de experiencias personalizadas, ofreciéndoles un mejor servicio y retroalimentación en sus interacciones cotidianas.

El principal objetivo de crear una comunidad exitosa es impactar eficazmente a las audiencias con el fin de ganar defensores de la marca, resaltó el Greg Perotto

El compromiso hacia las marcas inicia cuando se está consciente de las necesidades del consumidor y las mismas se enfocan en cumplir sus expectativas dentro y fuera del mundo digital, generando experiencias agradables que permitan aumentar el nivel de confianza por parte del cliente hacia el producto; al punto que los mismos consumidores se conviertan en evangelistas de la buena reputación de la marca contra aquellos que hablan mal de ella. «Si la experiencia offline del usuario de la marca es negativa y con frecuencia, este consumidor se quejará más seguido en los canales digitales que otros consumidores habituales», puntualizó el experto.

Greg es responsable de la estrategia de marca, creatividad y campañas; relaciones públicas, medios e inversionistas; comunicaciones ejecutivas, liderazgo de pensamiento y gestión de la reputación; social marketing; marketing de contenidos; y estrategia de marketing, operaciones, habilitación y gestión de programas en Hootsuite. Antes de Hootsuite, Greg Perotto lideró globalmente el marketing corporativo y comunicaciones en DocuSign, donde logró acelerar el crecimiento de 10,000 clientes y 5 millones de usuarios en 2011 a más de 350,000 clientes y 320 millones de usuarios en 188 países en 2017.

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