Tras el impacto inicial de Covid-19, las empresas debieron destinar todos sus esfuerzos a mantener su continuidad operacional, y reaccionar de manera resiliente a las nuevas condiciones del mercado. Las restricciones de movimiento para personas llevaron a industrias de todo tipo a reinventar sus procesos a lo largo de toda la cadena de valor, y buscar nuevas formas de llegar al cliente

El impacto ha afectado a todas las industrias en forma transversal obligando a las empresas a tener que improvisar y acelerar la digitalización de sus procesos y operaciones, asumiendo que las lógicas de la industria ya no volverán a ser la mismas de antes. También las obligó a entender los cambios en el comportamiento de los clientes, en particular la migración hacia el canal digital como principal ventana de consumo.

¿Qué podemos esperar para 2021?

Una vez pasado el choque inicial, a partir del segundo trimestre y durante lo que queda del año, el objetivo principal ha sido potenciar el retorno de inversión y reducir costos, para extraer el mayor valor posible con el mínimo de recursos. Por eso, el foco se ha puesto en la migración hacia plataformas de nube y modernización de aplicaciones, dos procesos que deben entenderse correlativamente.

Este es el análisis que propone Guillermo Meyer, Chief Technologist de DXC Technology para América Latina, del cual hablará en su participación en el 5° Congreso America Digital – 100% Online, donde reflexionará acerca del comportamiento estratégico de la mayoría de las empresas para el año 2020, y las proyecciones a futuro.

La tesis principal que plantea el ejecutivo es que la inversión estratégica en tecnología será crucial a la hora de obtener ventajas competitivas en el contexto de la recuperación económica luego de la pandemia. Un proceso que, por cierto, ya está en marcha. DXC -explica Meyer- es una compañía multinacional de TI que entrega servicios de operación e innovación tecnológica altamente especializados, aplicadas a industrias específicas.

De acuerdo con el ejecutivo, con la consolidación del paradigma de “everything as a service”, las tecnologías de la nube permiten a las empresas responder de manera más flexible a los cambios en la forma de trabajar; y sobre todo, ayudan a montar, modificar y escalar canales de atención digital con barreras de entrada muy inferiores al modelo tradicional.

De todas formas, para aprovechar todo el potencial que las tecnologías de la nube aportan a las empresas es necesario en primer lugar contar con aplicaciones simples y modernas operando sobre entornos estandarizados y seguros. De acuerdo con el experto de DXC, este momento económico puede ser aprovechado para realizar estas inversiones en plataformas cloud y modernización, para así obtener el máximo retorno cuando se normalicen los ciclos de consumo.

La digitalización acelerada

Por lo mismo, hacia 2021 se espera una aceleración en los procesos de digitalización de los negocios, producto de que la consolidación de infraestructuras más modernas en empresas y organizaciones llevará naturalmente a impactar en sus procesos productivos y de negocio.

DXC Technology propone que, en concreto, esto llevará a la adopción de tecnologías como IoT, inteligencia artificial, machine learning y robotización de procesos, llevando a una convergencia entre tecnologías de la información y tecnologías de operación industrial (IT/OT).

“Todas estas tecnologías, por lo mismo, desempeñarán un rol fundamental en la reactivación económica, a través de la generación de nuevas cadenas de valor, el desarrollo de nuevas interfaces y productos para llegar al cliente, y la identificación de nuevas oportunidades de negocio en el mundo digital”, concluye el experto de DXC.

Únete y descubre las claves en Innovación, Telecom, 5G, SaaS, Blockchain, Big Data, Inteligencia Artificial, Cloud, IoT, Fintech, eCommerce y Marketing Digital aplicado a tu negocio.